随着保险行业“全面双录”时代的到来，以及疫情下“非接触式服务”需求的不断增加，通过线上线下融合的方式开展保险产品销售，探索实时远程同步录音录像已成为各家保险企业必须面对的课题。

　　国内某头部保险企业早在2017年监管首次明确提出“双录”时即上线了系统，积极开展投保双录工作。该保险企业成立近40年，经营区域基本覆盖全国，营业网点近3000个，员工近5万人。财险公司保费、农险保费规模均位居国内前列，连续多年入选“中国企业500强”、“中国服务业企业500强”、“亚洲品牌500强”、“中国500最 具价值品牌”。

　　随着监管要求不断拓宽和细化，该保险企业需要双录的订单逐渐增多，传统双录系统在使用过程中面临的难题与日俱增，亟待“精细化”升级。

　　传统双录系统仅支持“现场模式”， 面对每一个需要进行双录的订单，销售人员要协调时间邀约客户到网点、沟通录制细项、执行复杂的流程……繁琐的双录沟通，让员工倍感压力，令消费者感到“麻烦”，更严重地制约了展业效率。

　　保险经纪作为该保险企业的重要销售渠道，由于通常会代理数家保险公司的产品，使得代理人往往需要安装数个保险企业的双录APP，而每个保险公司双录流程又存在差异，代理人往往需要多个APP切换，反复学习，了解操作方式，执行双录流程，无形中增加了代理人的压力。

　　2022年初，该保险企业与中关村科金达成合作，将AI智能视频云融入其业务系统，依托多模态身份核验、AI专区双录、AI远程双录、AI智能质检，打造智能、简捷、流畅的智慧“双录”服务，有效降低展业成本，切实提升客户满意度和合规质效，使能险司构建数字化商业模式。

　　该保险企业相关负责人接受媒体采访时表示，将以数字化管理手段提高业务成功量、提升客户满意度，在降低成本的同时，新建一种数字化商业模式。通过数字化转型，进一步提升服务能力和水平，提高竞争力，将自身打造成为现代化的科技保险企业。

　　中关村科金AI智能视频云以智能科技加持，依托人脸识别、声纹识别、唇语识别、静默活体、TTS语音合成、ASR语音识别、NLP自然语音处理等十余项智能科技，深度融合RTC实时音视频通信，让保险双录插上智能的“翅膀”，助力保险业务快速腾飞。

　　通过智能辅助将复杂的“双录”流程，划分成征求投保人同意、证件出示、产品介绍、单证签署等若干个简洁易懂的节点，通过可视化界面智能引导客户按照节点逐步办理，销售无需记流程，减少双录培训、客户沟通成本。在需要保险销售朗读的部分，系统采用TTS机器人语音介绍，讲条款、说规则、提风险，全面代替人工诵读，并能通过ASR语音识别等技术，快速高效的处理用户反馈E星体育，减轻保险销售的双录“责任”，提升业务办理效率。

　　中关村科金RTC实时音视频通信技术通过动态调整帧率、码率、丢包补偿等手段，提高系统对抗弱网的能力，确保长时间通话及弱网情况下的音视频质量，有效保障双录文件的完整清晰，确保符合监管规定。利用AI实时质检、实时纠偏技术，将事后质检转变为事前、事中监督纠正，在双录中实时对业务办理过程进行质检、识别，实时纠正销售人员与客户的不规范之处，提升合规质效。

　　根据业务需求，该项目采用SaaS服务模式，以SDK的方式轻松对接，无需配备录音录像设备或开发双录系统，更不用单独建设双录APP，零初始成本短时间即可完成部署。通过H5的方式嵌入投保页面，可直接覆盖多个投保渠道，方便销售人员随时随地通过社交平台为客户提供双录服务，避免代理人安装繁重的APP，更加高效便捷。

　　通过多项AI能力加持，升级现场双录，打造AI远程双录，降低展业沟通、出行成本，业务办理成本降低30%+；AI实时质检，边录边质检、边纠正公司动态，且支持人工复检，复核，质检成本降低70%+。

　　同时，通过RPA优化、固化双录流程，AI能力辅助，降低操作难度，有效减少销售人员操作培训成本，规避销售人员操作风险，在监管趋严的背景下，高质量、E星体育高效率、低成本地提升了合规质效。

　　AI远程双录打破业务办理的时空限制，随时随地办理业务，提升服务便捷性；同时，AI实时质检加持下，使得业务办理一次通过率提升至90%+，将原本需要1-3天的质检等待时间缩短至数秒，业务办理效率总体提升近80%，有效提升了双录效率，减少投保等待时间，优化客户投保体验。

　　作为金融行业音视频应用最 值得信赖的解决方案服务商之一，中关村科金依托AI人工智能、RTC实时音视频通信、RPA流程自动化等前沿技术，通过自主研发的AI智能视频云、互联网可回溯方案等一系列数智化解决方案，帮助金融机构提升服务能力和水平E星体育，提高竞争力，打造数智化金融服务。目前，已成功服务金融机构近80家，包括邮政储蓄银行、中信银行、中华保险、兰州银行、重庆三峡银行、新网银行、武汉众邦银行等多家银行，沉淀了丰富的金融科技应用实践经验，助力金融机构提升合规质效。